રેલ્વેએ મુસાફરોના સામાનની ચોરીની સજા ભોગવવી પડશે. એનસીડીઆરસી એટલે કે નેશનલ ક્ધઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને રેલવેને એક કેસમાં મુસાફરોને લાખો રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. પંચનું કહેવું છે કે આ ઘટના રેલવે અધિકારીઓની બેદરકારીને કારણે બની હતી અને મુસાફરોને આપવામાં આવતી સુવિધાઓનો અભાવ હતો. આ મામલો 7 વર્ષ જૂનો છે.
દુર્ગના રહેવાસી દિલીપ કુમાર ચતુર્વેદી 9 મે 2017ના રોજ તેમના પરિવાર સાથે અમરકંટક એક્સપ્રેસમાં કટનીથી દુર્ગ જઈ રહ્યા હતા. તે સ્લીપર કોચમાં હતો. તેણે પોતાના સામાન અંગે રેલવે પોલીસમાં એફઆઈઆર નોંધાવી હતી કે રાત્રે લગભગ 2.30 વાગે 9.3 લાખ રૂપિયાનો સામાન અને રોકડની ચોરી થઈ હતી. આ પછી તેણે દુર્ગ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગમાં કેસ દાખલ કર્યો.
કમિશને સાઉથ ઈસ્ટ સેન્ટ્રલ રેલવેના જીએમ, દુર્ગ સ્ટેશન માસ્ટર અને બિલાસપુર જીઆરપી પોલીસ સ્ટેશનના ઈન્ચાર્જને દાવો કરેલી રકમ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો. ત્યારબાદ ઉત્તરદાતાઓએ રાજ્ય આયોગમાં આદેશને પડકાર્યો હતો, જ્યાંથી જિલ્લા આયોગનો આદેશ રદ કરવામાં આવ્યો હતો. આ પછી ચતુર્વેદીએ એનસીડીઆરસીનો સંપર્ક કર્યો.
ચતુર્વેદીએ એનસીડીઆરસીને કહ્યું હતું કે ટીટીઈ અને રેલવે પોલીસ સ્ટાફ અનધિકૃત લોકોને આરક્ષિત કોચમાં પ્રવેશ આપવામાં બેદરકારી દાખવતા હતા. તેમના વકીલે કમિશનને એમ પણ કહ્યું કે ચોરાયેલો સામાન સાંકળથી બાંધવામાં આવ્યો હતો અને કલમ 100 હેઠળ અન્ય પક્ષના નિવેદનને બેદરકારીનો મામલો ગણી શકાય નહીં.
એનસીડીઆરસી કહે છે કે પેસેન્જરે તેના સામાનની સુરક્ષા માટે વાજબી સાવચેતી લીધી હતી અને આરક્ષિત કોચમાં બહારના લોકોને પ્રવેશતા અટકાવવા માટે ટીટીઈ તેની ફરજમાં નિષ્ફળ ગયું હતું. આ પછી પંચે મુસાફરને 4.7 લાખ રૂપિયાનું વળતર આપવાનો આદેશ જારી કર્યો હતો. ખાસ વાત એ છે કે એનસીડીઆરસી એ રેલવેના એ નિવેદનને પણ સ્વીકાર્યું ન  હતું કે રેલવે એક્ટની કલમ 100 હેઠળ, જો મુસાફરે સામાન બુક કરાવ્યો નથી અને તેની પાસે રસીદ નથી, તો ચોરી માટે તેમનું વહીવટીતંત્ર જવાબદાર નથી.
જસ્ટિસ સુદીપ અહલુવાલિયા અને જસ્ટિસ રોહિત કુમાર સિંહની એનસીડીઆરસી બેન્ચે કહ્યું, એવું જાણવા મળ્યું છે કે ચોરી માટે રેલવે જવાબદાર છે અને સંબંધિત સત્તાવાળાઓની બેદરકારીને કારણે મુસાફરોને આપવામાં આવતી સુવિધાઓમાં ઉણપ હતી. કમિશને એમ પણ કહ્યું કે રીઝર્વ કોચમાં મુસાફરી કરતા મુસાફરો અને તેમના સામાનની સંભાળ રાખવાની જવાબદારી રેલવેની છે.